Synevo, TNT, INS, Salad Box si Kaufland ocupa primele locuri in domeniile lor de activitate in ceea ce priveste relatiile acestora cu clientii, potrivit unui studiu realizat recent de The KPI Institute.
La categoria curierat locul intai a fost ocupat de compania TNT, iar Urgent Cargus si Fan Curier au ocupat locurile doi, respectiv trei, la o diferenta foarte mica de punctaj. In ceea ce priveste serviciile publice centrale, castigatorul a fost Institutul National de Statistica, in timp ce locurile doi si trei la aceasta categorie au fost ocupate de Ministerul Finantelor Publice si Agentia Nationala de Administrare Fiscala.
La categoria restaurante, castigatorul a fost Salad Box, intrecandu-si in calitatea serviciilor oferite clientilor, concurentii KFC si Pizza Hut care s-au clasat pe locurile doi si respectiv trei.
Studiul a fost realizat in perioada aprilie – mai 2015 iar obiectivul sau a fost de a identifica gradul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciul de relatii cu clientii al companiilor din Romania. Evaluarea a fost realizata cu ajutorul mai multor sondaje de opinie aplicate clientilor a peste 350 de organizatii impartite in 26 de categorii. Studiul a luat in calcul 800 de variabile, iar prin intermediul raspunsurilor celor peste 1.000 de participant la studiu s-au putut defini cele mai bune companii in relatiile cu clientii din Romania. Celor 26 de categorii le-au revenit cate trei premii individuale, iar Synevo a fost desemnata cea mai buna companie in relatiile cu clientii sai. (A.D.).